Polityka Zwrotów i Reklamacji – Unto Cream

1. Informacje ogólne Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów w Unto Cream. Ponieważ oferujemy najwyższej jakości produkty spożywcze, nasze procedury zwrotów i reklamacji opierają się na obowiązujących przepisach prawa, ze szczególnym uwzględnieniem bezpieczeństwa i higieny żywności.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty) Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby zwrot był możliwy, produkt musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym i fabrycznie zamkniętym (zapieczętowanym) opakowaniu.

Czego nie można zwrócić? Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Oznacza to, że otwarte lub odkręcone słoiki z kremem orzechowym nie podlegają zwrotom.

3. Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu, pisząc na adres e-mail: store@untocream.pl.

2. Bezpiecznie zapakuj zwracane produkty (pamiętaj, że słoiki są szklane i podatne na stłuczenia w transporcie).

3. Dołącz do paczki dowód zakupu (np. numer zamówienia lub wydrukowany paragon/fakturę) oraz wypełniony formularz odstąpienia od umowy.

4. Wyślij paczkę na adres:

Unto Cream
ul. Żydowska 28 (Stare Miasto)
61-761 Poznań
Telefon: +48 666 668 642

Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

4. Zwrot środków Po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu zwróconych produktów, niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni) zwrócimy Ci środki. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.

5. Reklamacje (Wadliwy lub uszkodzony produkt) Dokładamy wszelkich starań, aby nasze kremy docierały do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli jednak:

• Otrzymałeś produkt z uszkodzonym opakowaniem (np. zbity słoik),

• Produkt jest niezgodny z zamówieniem,

• Jakość produktu budzi Twoje uzasadnione zastrzeżenia (np. wady fabryczne),

masz prawo do złożenia reklamacji.

Ważne: Naturalnym zjawiskiem w kremach orzechowych premium (bez sztucznych emulgatorów) jest oddzielanie się oleju z orzechów na powierzchni produktu. Wystarczy dokładnie wymieszać krem przed spożyciem. Zjawisko to świadczy o 100% naturalnym składzie i nie stanowi wady produktu, a tym samym nie jest podstawą do reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

1. Zrób wyraźne zdjęcie uszkodzonego produktu lub paczki od razu po jej otwarciu.

2. Prześlij zdjęcie wraz z opisem problemu oraz numerem zamówienia na adres: store@untocream.pl.

3. W ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia ustosunkujemy się do Twojej reklamacji.

4. W przypadku uznanej reklamacji na nasz koszt wymienimy produkt na nowy, pełnowartościowy lub zwrócimy Ci koszty zakupu.

6. Pomoc i kontakt W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, jesteśmy do Twojej dyspozycji.

• E-mail: store@untocream.pl

• Telefon: +48 666 668 642